Política de Troca e Devolução

A Lumood preza pela satisfação das nossas clientes e segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Prazo para troca ou devolução

Caso você deseje trocar ou devolver um produto, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, lavagem, alteração ou dano, e deve conter todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais, quando houver.

Condições para troca ou devolução

A solicitação poderá ser recusada caso o produto apresente:

- Sinais de uso;
- Ausência de etiqueta;
- Lavagem ou alteração da peça;
- Odores, manchas ou danos;
- Embalagem ou acessórios incompletos, quando aplicável.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelos canais abaixo, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

WhatsApp:
(77) 9 9143-3170

E-mail:
[email protected]

Análise da solicitação

Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para envio ou devolução da peça.

Assim que o produto retornar e for analisado, a Lumood confirmará se ele atende às condições descritas nesta política.

Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora de pagamento, cartão ou instituição financeira.

Produto com defeito

Caso você receba um produto com defeito, entre em contato com a nossa equipe assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após avaliação, orientaremos sobre a troca, devolução ou solução adequada para o caso.

Importante

Produtos enviados fora do prazo ou em desacordo com as condições descritas nesta política poderão ser devolvidos ao remetente sem troca ou reembolso.